Как магазину Автозапчастей превратиться в IT компанию и увеличить выручку c 600 тыс рублей до 2,5 млн в месяц

Как магазину Автозапчастей превратиться в IT компанию и увеличить выручку c 600 тыс рублей до 2,5 млн в месяц
  • Собственник магазина автозапчастей “Мотор Бери” обратился с комплексом задач:
  • Привести в порядок CRM ( в частности задачи сотрудников и их права внутри системы );
  • Настроить телефонию на базе “Мегафон АТС”;
  • Распределить права сотрудников так, чтобы они видели свои сделки в конкретных этапах бизнес процессов;
  • Интегрировать мессенджеры и соцсети;
  • Разработать процесс адаптации новых сотрудников, которых планируют нанимать в компанию.

В самой CRM увидели, что не соблюдаются даже базовые правила ведения CRM типа “У каждой сделки должен быть соответствующий статус в воронке CRM”. В результате этого было принято решение проводить настройку в новой сформированной воронке.

Какая ситуация с CRM была до внесения настроек и до проведения обучения:

  • Сотрудники в основном пользовались личными телефонами для связи с клиентами, что приводило к потере контактов с клиентами в случае увольнения сотрудника;
  • Из за отсутствия доступов к соц сетям и мессенджерам компании, скорость реагирования на входящие обращения была настолько долгой, что больше трети клиентов отказывали по причине “Выбрали других”;
  • Часто возникали спорные ситуации при которых сотрудники не могли определить чей клиент, так как больше половины клиентов могли обратиться повторно и не факт, что они попадут на того сотрудника кто с ним ранее работал;
  • Невозможно было отследить в случае плохой обратной связи от клиента кто является конечным ответственным;

Что мы сделали:

  • Настроили права сотрудников так, чтобы они видели только свою рабочую зону;
  • Добавили виджет распределения сделок, который учитывал рабочий график сотрудников и распределял учитывая их нагруженность;
  • Настроили телефонию и схему звонков, чтобы звонки поступали конкретным сотрудникам, а также учли звонки в нерабочее время и настроили отправку сообщений для тех кто не дозвонился по разным причинам;
  • Настроили бота который запрашивает первичную необходимую информацию по клиенту, в частности данные по тех паспорту авто;
  • Сформировали бизнес процессы так, чтобы учесть даже теоретические ошибки со стороны сотрудника при работе с карточкой клиента;
  • Сформировали Mind карту с движением клиента в CRM и передали в пользование заказчику (вместе с видео обучением);

К чему привела наша работа:

  • Сотрудники перестали путаться в клиентах и спорные ситуации сошли на нет. В коллективе теперь только дружеская конкуренция;
  • За счет решения с автоматическими сообщениями во вне рабочее время, сократилось количество отказов связанное с долгим ответом со стороны сотрудника. По последним данным такие отказы стали единичными;
  • Настроенная телефония помогла сотрудникам оценивать на чем остановился диалог, в то время как заказчик смог давать объективную оценку по продажам сотрудников;
  • Заказчик сформировал полноценный блок введения сотрудника в должность, куда включил обучение по CRM и изучение Mind карты (пути клиента). Этим действием уменьшил срок адаптации сотрудника до 3-х дней;
  • Распределение сделок сумело эффективно разделять сделки по сотрудникам, что привело к уменьшению количеству отказников по необъективным причинам;
  • Всё это привело к увеличению выручки в 4 раза и оптимизации затрат на маркетинг.

На данный момент клиент пользуется CRM уже 3-й год. В течении этого времени были добавлены некоторые автоматические действия внутри воронки продаж, которые в свою очередь повлекли упрощение работы сотрудников избавляя их от рутинных задач (например рассылок и заполнения данных по карточке контакта). Оставьте свои данные по форме ниже и мы проведем бесплатную консультацию с демонстрацией экрана показав готовые решения!

Оставьте заявку, чтобы связаться с автором статьи

Нажимая на кнопку “Отправить заявку”, вы даете согласие на обработку персональных данных

Комментарии
Оставьте комментарий к статье
Рекомендованные статьи
Как мы решили проблему распределения заявок в агентстве недвижимости с помощью виджета в amoCRM
Увеличили скорость обработки заявок за счёт того, что менеджеры стали брать заявки сами по нажатию на кнопку с...Читать далее
/uploads/unnamed_33_34292b6836.png
0
15
0
Как Самолет Плюс ускорил обработку заявок на 70% с помощью amoCRM и Telegram
Статья о том, как можно организовать работу управляющей компании франшизы Агентств недвижимости с партнерами-а...Читать далее
/uploads/unnamed_29_d5cc65228a.png
5.0
104
0
Увеличили конверсию в продажу в 2 раза благодаря одному внедренному инструменту
...Читать далее
/uploads/unnamed_28_235dd8b089.png
5.0
62
0
Автохаус - рост продаж автодилера в 2 раза после внедрения
Компания «Автохаус» - это сеть мультибрендовых автосалонов по России с более чем 10 летним стажем работы на ры...Читать далее
/uploads/unnamed_27_80e748281c.png
5.0
58
0
NOVA & Medrabotnik online, или как мы повысили эффективность менеджеров отдела продаж более чем на 30% и увеличили прибыль компании на 20%.
Клиент обратился в NOVA с внедренной самостоятельно amoCRM с просьбой провести полноценное исследование, чтобы...Читать далее
/uploads/photo_2024_04_08_22_13_45_b4ffeea694.jpg
    0
    49
    0
    Как масштабировать деятельность агентства недвижимости с помощью amoCRM и увеличить количество заявок в 3 раза
    К нам обратился Александр Киселев, руководитель агентства недвижимости «Агентство безопасных сделок». Он расск...Читать далее
    /uploads/unnamed_26_5ced5b8549.png
    5.0
    83
    0
    Увеличение числа абитуриентов в 2 раза с помощью wechat и amoCRM в Сеченовском университете
    К нам обратился руководитель отдела международного образования Сеченовского университета, чтобы перейти с ручн...Читать далее
    /uploads/unnamed_25_47673ad9a7.png
    5.0
    157
    0
    Как довести LTV клиента до 84% и увеличить возвращаемость за 1 месяц пользования CRM в центре спортивной подготовки
    Собственник “Центра спортивной подготовки” имея в сети 12 филиалов имел стандартный набор проблем: Теряли клие...Читать далее
    /uploads/image_2024_02_01_06_51_30_62eeb6a443.png
    5.0
    125
    0
    Свели работу сотрудников к минимуму, теперь их действия сводятся к трем действиям. Освободили 3,5 часа рабочего времени на продажи!
    Собственник обратился с простым запросом : “Сделать так, чтобы сотрудники отдела продаж занимались не рутиной ...Читать далее
    /uploads/photo_2024_01_25_18_42_57_c8c52d7bcc.jpg
    5.0
    119
    0
    Как увеличили выручку для юридической компании в 2,5 раза за счет базового функционала CRM. Внедрили CRM для второго филиала за 1,5 часа
    Собственники юридической компании обратились с запросом улучшить работу с клиентами которые уже заключили с ни...Читать далее
    /uploads/photo_2024_01_11_21_38_01_2071788145.jpg
    5.0
    73
    0
    Внедрение AmoCRM для клининговой компании
    Кейс внедрения AmoCRM для клининговой компании, увеличили выручку в 2 раза, спасли компанию от закрытия ...Читать далее
    /uploads/photo_2023_12_11_13_07_34_f9097e7581.jpg
    5.0
    324
    0
    Кейс внедрения AmoCRM для салона красоты, увеличили возвращаемость в 1,5 раза
    Собственница салона красоты обратилась с запросом создать ячейку масштабирования путем внедрения CRM. ...Читать далее
    /uploads/photo_2023_11_12_20_43_11_9684d1d5a6.jpg
    5.0
    272
    0
    Аудит бизнес-процессов отдела продаж: от аналитики рекламы до настройкой amoCRM
    Заказчик обратился с запросом провести аудит бизнес-процессов отдела продаж: начиная от аналитики рекламы и за...Читать далее
    /uploads/photo_2023_10_03_10_39_59_2f66819de9.jpg
    5.0
    118
    1
    Как мы помогли промышленной компании структурировать бизнес-процессы и разгрузить менеджеров с помощью amoCRM
    Проблемы клиента: потери звонков, потери сделок, много бумажной работы, которой хотелось избежать...Читать далее
    /uploads/Snimok_ekrana_2023_08_28_v_12_06_28_467612cfb9.png
    5.0
    94
    0
    Компания ВкусВилл
    Менеджеры отдела ВкусВилл b2b — опт до этого никогда не работали в СRM, соответственно мы начали сразу с обуче...Читать далее
    /uploads/unnamed_24_293ac2a2ea.png
    5.0
    217
    0
    Как автоматизировать продажи и доставку цветов с помощью amoCRM?
    В этом кейсе мы подробно описали, как можно автоматизировать доставку цветов с помощью amoCRM и каких результа...Читать далее
    /uploads/Screenshot_2023_06_05_at_14_45_50_c457d0bc63.png
    5.0
    447
    0
    Автоматизация работы с базой подрядчиков рекламного агентства
    ООО "САЙКОР" занимается наружной рекламой, объемы изготовления большие, поэтому для монтажа баннеров и констру...Читать далее
    /uploads/unnamed_13_135f111b02.png
    5.0
    191
    0
    Внедрение amoCRM в фитнес-студию
    FitLab - фитнес-студия в которой проводятся групповые и индивидуальные занятия, есть массажист, а так же можно...Читать далее
    /uploads/unnamed_19_4426a09f03.png
    5.0
    152
    0