Увеличили конверсию в продажу в 2 раза благодаря одному внедренному инструменту

Собственник “LUXURY SEA BOATS”, занимающийся шерингом яхт обратился с комплексом задач:

  • Привести в порядок CRM. В первую очередь в этапах продаж;
  • Настроить телефонию “Call Gear”;
  • Добавить ряд настроек которые уменьшить % отказов после бронирования яхт;
  • Интегрировать более 10 каналов whatsapp и соцсети используемые в общении с клиентами;
  • Также была просьба не оставлять заказчика 1 на 1 с CRM и прикрепить к ним специалиста, который будет в случае чего помогать решать оперативно задачи поставленные заказчиком.

Так как заказчик уже пользовался CRM мы увидели уже классические, для нас, ошибки по ее ведению. Самый простой пример: Не соблюдаются правило “У каждой сделки должен быть соответствующий статус в воронке CRM”. Было принято решение проводить настройку в новой воронке без приостановки работы отдела продаж компании.

Какая ситуация с CRM была до внесения настроек и до проведения обучения:

  • Из-за большого количества каналов привлечения сделок, заказчики не могли понять, какой источник приносит больше сделок, а какой для них скорее убыточный;
  • Одна из болей РОПа проекта была в том, что он не мог послушать, как разговаривают сотрудники со своими клиентами, более того звонки никак не фиксировались в CRM ;
  • Часто возникали спорные ситуации при которых сотрудники не могли определить чей клиент, так как больше половины клиентов могли обратиться повторно и не факт, что они попадут на того сотрудника кто с ним ранее работал;
  • Невозможно было отследить в случае плохой обратной связи от клиента кто является конечным ответственным;
  • Часто клиента упускали из виду, из-за отсутствия приоритетности внутри задач

Что мы сделали:

  • Настроили права сотрудников так, чтобы они видели только свою рабочую зону;
  • Были поставлены настройки по формированию автоматических задач внутри CRM;
  • Настроили телефонию ”Call Gear” и схему звонков, чтобы звонки поступали конкретным сотрудникам, а также учли звонки в нерабочее время и настроили отправку сообщений для тех кто не дозвонился по разным причинам;
  • Настроили ряд автоматических сообщений, который утепляли клиента перед подтверждением бронирования, а самое главное добавили сообщение с целью подтверждения брони за сутки и/или за пару часов до начала аренды;
  • Поставили автоматику, которая прикрепляет в CRM источники сделок;
  • Добавили автоматику, которая формирует повторные обращения как отдельные сделки помечая, что это повторное обращение, а не рекламный источник.

К чему привела наша работа:

  • Сотрудники перестали путаться в клиентах и спорные ситуации сошли на нет. В коллективе теперь только дружеская конкуренция;
  • За счет решения с автоматическими сообщениями во вне рабочее время, сократилось количество отказов связанное с долгим ответом со стороны сотрудника. По последним данным такие отказы стали единичными;
  • Настроенная телефония помогла как РОПу, так и сотрудникам оценивать на чем остановился диалог, в то время как заказчик смог давать объективную оценку по продажам сотрудников. Бонусом РОП стал формировать список успешных звонков, которые использовали в обучении новых сотрудников;
  • Сотрудники благодаря настроенным задачам смогли сформировать приоритетность выполнения задач, что повлияло на их эффективность и появилось больше времени на работу в продажах, а не просто рутинных действиях;
  • Вследствие интеграции в CRM всех источников сделок, включая более 10 каналов whatsapp и телефонии, стало понятно какой из источников сделок самый прибыльный;
  • Как вишенку, мы добавили индивидуальные ссылки для привлечения клиентов через партнеров, что повлияло на подсчет % выплат в их сторону;
  • Всё это привело к увеличению конверсии в продажу в 2 раза и оптимизации затрат на маркетинг.

Идет уже 3-й год пользования CRM в рамках этой компании. По просьбе заказчика мы прикрепили к нему пару сотрудников, кто работает в формате “Платная техническая поддержка” с оплатой за часы работы. Оставьте свои данные по форме ниже и мы проведем бесплатную консультацию с демонстрацией экрана показав готовые решения!

Оставьте заявку, чтобы связаться с автором статьи

Нажимая на кнопку “Отправить заявку”, вы даете согласие на обработку персональных данных

Комментарии
Оставьте комментарий к статье
Рекомендованные статьи
Как мы решили проблему распределения заявок в агентстве недвижимости с помощью виджета в amoCRM
Увеличили скорость обработки заявок за счёт того, что менеджеры стали брать заявки сами по нажатию на кнопку с...Читать далее
/uploads/unnamed_33_34292b6836.png
0
38
0
Как Самолет Плюс ускорил обработку заявок на 70% с помощью amoCRM и Telegram
Статья о том, как можно организовать работу управляющей компании франшизы Агентств недвижимости с партнерами-а...Читать далее
/uploads/unnamed_29_d5cc65228a.png
5.0
127
0
Автохаус - рост продаж автодилера в 2 раза после внедрения
Компания «Автохаус» - это сеть мультибрендовых автосалонов по России с более чем 10 летним стажем работы на ры...Читать далее
/uploads/unnamed_27_80e748281c.png
5.0
71
0
NOVA & Medrabotnik online, или как мы повысили эффективность менеджеров отдела продаж более чем на 30% и увеличили прибыль компании на 20%.
Клиент обратился в NOVA с внедренной самостоятельно amoCRM с просьбой провести полноценное исследование, чтобы...Читать далее
/uploads/photo_2024_04_08_22_13_45_b4ffeea694.jpg
    0
    55
    0
    Как масштабировать деятельность агентства недвижимости с помощью amoCRM и увеличить количество заявок в 3 раза
    К нам обратился Александр Киселев, руководитель агентства недвижимости «Агентство безопасных сделок». Он расск...Читать далее
    /uploads/unnamed_26_5ced5b8549.png
    5.0
    97
    0
    Увеличение числа абитуриентов в 2 раза с помощью wechat и amoCRM в Сеченовском университете
    К нам обратился руководитель отдела международного образования Сеченовского университета, чтобы перейти с ручн...Читать далее
    /uploads/unnamed_25_47673ad9a7.png
    5.0
    175
    0
    Как магазину Автозапчастей превратиться в IT компанию и увеличить выручку c 600 тыс рублей до 2,5 млн в месяц
    Как магазину Автозапчастей превратиться в IT компанию и увеличить выручку c 600 тыс рублей до 2,5 млн в месяц...Читать далее
    /uploads/unnamed1_dae2d447fc.png
    5.0
    90
    0
    Как довести LTV клиента до 84% и увеличить возвращаемость за 1 месяц пользования CRM в центре спортивной подготовки
    Собственник “Центра спортивной подготовки” имея в сети 12 филиалов имел стандартный набор проблем: Теряли клие...Читать далее
    /uploads/image_2024_02_01_06_51_30_62eeb6a443.png
    5.0
    132
    0
    Свели работу сотрудников к минимуму, теперь их действия сводятся к трем действиям. Освободили 3,5 часа рабочего времени на продажи!
    Собственник обратился с простым запросом : “Сделать так, чтобы сотрудники отдела продаж занимались не рутиной ...Читать далее
    /uploads/photo_2024_01_25_18_42_57_c8c52d7bcc.jpg
    5.0
    125
    0
    Как увеличили выручку для юридической компании в 2,5 раза за счет базового функционала CRM. Внедрили CRM для второго филиала за 1,5 часа
    Собственники юридической компании обратились с запросом улучшить работу с клиентами которые уже заключили с ни...Читать далее
    /uploads/photo_2024_01_11_21_38_01_2071788145.jpg
    5.0
    84
    0
    Внедрение AmoCRM для клининговой компании
    Кейс внедрения AmoCRM для клининговой компании, увеличили выручку в 2 раза, спасли компанию от закрытия ...Читать далее
    /uploads/photo_2023_12_11_13_07_34_f9097e7581.jpg
    5.0
    355
    0
    Кейс внедрения AmoCRM для салона красоты, увеличили возвращаемость в 1,5 раза
    Собственница салона красоты обратилась с запросом создать ячейку масштабирования путем внедрения CRM. ...Читать далее
    /uploads/photo_2023_11_12_20_43_11_9684d1d5a6.jpg
    5.0
    288
    0
    Аудит бизнес-процессов отдела продаж: от аналитики рекламы до настройкой amoCRM
    Заказчик обратился с запросом провести аудит бизнес-процессов отдела продаж: начиная от аналитики рекламы и за...Читать далее
    /uploads/photo_2023_10_03_10_39_59_2f66819de9.jpg
    5.0
    123
    1
    Как мы помогли промышленной компании структурировать бизнес-процессы и разгрузить менеджеров с помощью amoCRM
    Проблемы клиента: потери звонков, потери сделок, много бумажной работы, которой хотелось избежать...Читать далее
    /uploads/Snimok_ekrana_2023_08_28_v_12_06_28_467612cfb9.png
    5.0
    102
    0
    Компания ВкусВилл
    Менеджеры отдела ВкусВилл b2b — опт до этого никогда не работали в СRM, соответственно мы начали сразу с обуче...Читать далее
    /uploads/unnamed_24_293ac2a2ea.png
    5.0
    230
    0
    Как автоматизировать продажи и доставку цветов с помощью amoCRM?
    В этом кейсе мы подробно описали, как можно автоматизировать доставку цветов с помощью amoCRM и каких результа...Читать далее
    /uploads/Screenshot_2023_06_05_at_14_45_50_c457d0bc63.png
    5.0
    471
    0
    Автоматизация работы с базой подрядчиков рекламного агентства
    ООО "САЙКОР" занимается наружной рекламой, объемы изготовления большие, поэтому для монтажа баннеров и констру...Читать далее
    /uploads/unnamed_13_135f111b02.png
    5.0
    204
    0
    Внедрение amoCRM в фитнес-студию
    FitLab - фитнес-студия в которой проводятся групповые и индивидуальные занятия, есть массажист, а так же можно...Читать далее
    /uploads/unnamed_19_4426a09f03.png
    5.0
    159
    0