Как автоматизировать продажи и доставку цветов с помощью amoCRM?

В этом кейсе мы подробно описали, как можно автоматизировать доставку цветов с помощью amoCRM и каких результатов можно достичь.

Проблемы

  1. Координация курьеров;
  2. Учет доставки заказов;
  • a. Контроль курьеров;
  • b. Контроль оплаты клиентов;
  1. Контроль флористов;
  2. Оперативная обработка большого потока входящих обращений (Доработки массовой печати);

Эти моменты не позволяли вести всю аналитику продаж в amoCRM. Увеличивали время обработки заказов в пиковые периоды. А это критично для заказчика, так как на счету каждая секунда.

Было сложно масштабироваться, компания недополучала прибыль

Было:

  • Невозможность отображения географии доставки по заказам и постройки маршрутов по логистике.

Стало:

  • Подключили виджет “Яндекс-карта в сделке”.
  • Вывод сделок на Яндекс - карту по определенному фильтру (например по курьеру, статусу заказа)
  • В виджете Яндекс-карта сделали: вывод информации о сделке в метке, номер сделки, дата и время доставки заказа.
  • Реализовали возможность: менять статусы менять у сделок; назначать им курьера; назначать порядковый номер;

unnamed (6).png unnamed (8).png

Было:

  • Раньше каждую сделку нужно было выбирать по отдельности

Стало:

  • Добавили возможность массовых действий с сделками, сейчас можно выбрать весь список заявок в определенном статусе/статусах

unnamed (9).png

Учет статуса доставки заказов

Было:

  • По осуществленным заказам невозможно было отследить статус заказа доставлен он он оплачен или нет.

Стало:

  • Подключили telegram-bot @MegaCvetBot .

Доработка позволила:

  • Осуществлять смену статусов заказа для курьеров через чат бота
  • Контролировать работу курьеров и получение оплаты от клиентов в режиме реального времени

unnamed (10).png

Большой объем работы по заявкам (бланкам заказов)

Было:

  • Много времени уходило на печать одного бланка, а именно на формирование бланков и печать каждого поштучно. При большом количестве заявок это создавало значительные задержки в работе флористов, курьеров и как результат влияло на скорость доставки цветов.

Стало:

  • Подключили виджет “Документооборот”.
  • Настроили Массовую печать бланков для курьеров, флористов.
  • Добавили кнопки для выбора бланка курьера или флориста при массовой печати. При этом, что важно бланки формируются с учётом того, что некоторые поля могут быть незаполненны это не создает задержек в работе и позволяет отредактировать/дозаполнить поля в уже сформированном бланке.

unnamed (11).png

QR код на бланках флориста и курьера

Было:

  • По осуществленным заказам невозможно отследить статус заказа доставлен он оплачен или нет.

Стало:

  • QR код на бланке курьера позволяет переходить по ссылке и и отмечать статус заказа “Курьер выехал”, “Заказ доставлен”.
  • QR код-ы на бланке флориста позволяют через сканирование qr-кода номера товара переходить по ссылке товара на сайт, что позволяет быстро и безошибочно выбирать именно тот сорт цветка который нужен в формировании букета.
  • QR-код номера заказа позволяет переходить по ссылке сделки в АМО срм

unnamed (12).png

Результаты

  • Отобразили логистику заказов по в Москве и Московской области
  • Увеличили скорость обработки заявок и работы отделов: менеджеров, флористов, курьеров.
  • Увеличили скорость и удобство работы для флористов и курьеров
  • Улучшили аналитику AmoCrm благодаря ведению клиента от А до Я и отслеживанию доставки заказов
  • Довольный клиент 😊

Оставьте заявку, чтобы связаться с автором статьи

Нажимая на кнопку “Отправить заявку”, вы даете согласие на обработку персональных данных

Комментарии
Оставьте комментарий к статье
Рекомендованные статьи
Увеличение числа абитуриентов в 2 раза с помощью wechat и amoCRM в Сеченовском университете
К нам обратился руководитель отдела международного образования Сеченовского университета, чтобы перейти с ручн...Читать далее
/uploads/unnamed_25_47673ad9a7.png
0
9
0
Как магазину Автозапчастей превратиться в IT компанию и увеличить выручку c 600 тыс рублей до 2,5 млн в месяц
Как магазину Автозапчастей превратиться в IT компанию и увеличить выручку c 600 тыс рублей до 2,5 млн в месяц...Читать далее
/uploads/unnamed1_dae2d447fc.png
0
18
0
Как довести LTV клиента до 84% и увеличить возвращаемость за 1 месяц пользования CRM в центре спортивной подготовки
Собственник “Центра спортивной подготовки” имея в сети 12 филиалов имел стандартный набор проблем: Теряли клие...Читать далее
/uploads/image_2024_02_01_06_51_30_62eeb6a443.png
5.0
54
0
Свели работу сотрудников к минимуму, теперь их действия сводятся к трем действиям. Освободили 3,5 часа рабочего времени на продажи!
Собственник обратился с простым запросом : “Сделать так, чтобы сотрудники отдела продаж занимались не рутиной ...Читать далее
/uploads/photo_2024_01_25_18_42_57_c8c52d7bcc.jpg
5.0
68
0
Как увеличили выручку для юридической компании в 2,5 раза за счет базового функционала CRM. Внедрили CRM для второго филиала за 1,5 часа
Собственники юридической компании обратились с запросом улучшить работу с клиентами которые уже заключили с ни...Читать далее
/uploads/photo_2024_01_11_21_38_01_2071788145.jpg
5.0
26
0
Внедрение AmoCRM для клининговой компании
Кейс внедрения AmoCRM для клининговой компании, увеличили выручку в 2 раза, спасли компанию от закрытия ...Читать далее
/uploads/photo_2023_12_11_13_07_34_f9097e7581.jpg
5.0
116
0
Кейс внедрения AmoCRM для салона красоты, увеличили возвращаемость в 1,5 раза
Собственница салона красоты обратилась с запросом создать ячейку масштабирования путем внедрения CRM. ...Читать далее
/uploads/photo_2023_11_12_20_43_11_9684d1d5a6.jpg
5.0
113
0
Аудит бизнес-процессов отдела продаж: от аналитики рекламы до настройкой amoCRM
Заказчик обратился с запросом провести аудит бизнес-процессов отдела продаж: начиная от аналитики рекламы и за...Читать далее
/uploads/photo_2023_10_03_10_39_59_2f66819de9.jpg
5.0
68
1
Как мы помогли промышленной компании структурировать бизнес-процессы и разгрузить менеджеров с помощью amoCRM
Проблемы клиента: потери звонков, потери сделок, много бумажной работы, которой хотелось избежать...Читать далее
/uploads/Snimok_ekrana_2023_08_28_v_12_06_28_467612cfb9.png
5.0
48
0
Компания ВкусВилл
Менеджеры отдела ВкусВилл b2b — опт до этого никогда не работали в СRM, соответственно мы начали сразу с обуче...Читать далее
/uploads/unnamed_24_293ac2a2ea.png
5.0
149
0
Автоматизация работы с базой подрядчиков рекламного агентства
ООО "САЙКОР" занимается наружной рекламой, объемы изготовления большие, поэтому для монтажа баннеров и констру...Читать далее
/uploads/unnamed_13_135f111b02.png
5.0
91
0
Внедрение amoCRM в фитнес-студию
FitLab - фитнес-студия в которой проводятся групповые и индивидуальные занятия, есть массажист, а так же можно...Читать далее
/uploads/unnamed_19_4426a09f03.png
5.0
96
0