Как автоматизировать продажи и доставку цветов с помощью amoCRM?

Проблемы

1. Координация курьеров;
2. Учет доставки заказов;

• a. Контроль курьеров;
• b. Контроль оплаты клиентов;

3. Контроль флористов;
4. Оперативная обработка большого потока входящих обращений (Доработки массовой печати);

Эти моменты не позволяли вести всю аналитику продаж в amoCRM. Увеличивали время обработки заказов в пиковые периоды. А это критично для заказчика, так как на счету каждая секунда.

Было сложно масштабироваться, компания недополучала прибыль

Было:

• Невозможность отображения географии доставки по заказам и постройки маршрутов по логистике.

Стало:

• Подключили виджет “Яндекс-карта в сделке”.
• Вывод сделок на Яндекс - карту по определенному фильтру (например по курьеру, статусу заказа)
• В виджете Яндекс-карта сделали: вывод информации о сделке в метке, номер сделки, дата и время доставки заказа.
• Реализовали возможность: менять статусы менять у сделок; назначать им курьера; назначать порядковый номер;

Было:

• Раньше каждую сделку нужно было выбирать по отдельности

Стало:

• Добавили возможность массовых действий с сделками, сейчас можно выбрать весь список заявок в определенном статусе/статусах

Учет статуса доставки заказов

Было:

• По осуществленным заказам невозможно было отследить статус заказа доставлен он он оплачен или нет.

Стало:

• Подключили telegram-bot @MegaCvetBot .

Доработка позволила:

• Осуществлять смену статусов заказа для курьеров через чат бота
• Контролировать работу курьеров и получение оплаты от клиентов в режиме реального времени

Большой объем работы по заявкам (бланкам заказов)

Было:

• Много времени уходило на печать одного бланка, а именно на формирование бланков и печать каждого поштучно. При большом количестве заявок это создавало значительные задержки в работе флористов, курьеров и как результат влияло на скорость доставки цветов.

Стало:

• Подключили виджет “Документооборот”.
• Настроили Массовую печать бланков для курьеров, флористов.
• Добавили кнопки для выбора бланка курьера или флориста при массовой печати. При этом, что важно бланки формируются с учётом того, что некоторые поля могут быть незаполненны это не создает задержек в работе и позволяет отредактировать/дозаполнить поля в уже сформированном бланке.

QR код на бланках флориста и курьера

Было:

• По осуществленным заказам невозможно отследить статус заказа доставлен он оплачен или нет.

Стало:

• QR код на бланке курьера позволяет переходить по ссылке и и отмечать статус заказа “Курьер выехал”, “Заказ доставлен”.
• QR код-ы на бланке флориста позволяют через сканирование qr-кода номера товара переходить по ссылке товара на сайт, что позволяет быстро и безошибочно выбирать именно тот сорт цветка который нужен в формировании букета.
• QR-код номера заказа позволяет переходить по ссылке сделки в АМО срм

Результаты

• Отобразили логистику заказов по в Москве и Московской области
• Увеличили скорость обработки заявок и работы отделов: менеджеров, флористов, курьеров.
• Увеличили скорость и удобство работы для флористов и курьеров
• Улучшили аналитику AmoCrm благодаря ведению клиента от А до Я и отслеживанию доставки заказов
• Довольный клиент 😊