Внедрение AmoCRM для клининговой компании

Кейс внедрения AmoCRM для клининговой компании, увеличили выручку в 2 раза, спасли компанию от закрытия

Собственники клининговой компании обратились с запросом увеличить конверсии в продажу , а также проработать возврат клиентов которые обращались ранее, но повторно обращаться не стали

Ситуация “До”:

  • Лиды и обращения приходят в различные источники ( не работает правило “одного экрана” )
  • Отсутствуют вторые касания с клиентами, которые не согласились, но и не отказывались от услуги;
  • Не было построенного пути клиента от обращения до выполненной услуги;
  • Средний чек 2100 рублей;
  • Общая выручка колебалась от 200 до 230 тыс рублей
  • Большие затраты на маркетинг до 60% от выручки

Что предприняли:

  1. Настроили две воронки внутри amoCRM, для того чтобы заказчики смогли отследить конверсии из заявки в заказ и из заказа в выполненную услугу;
  2. Настроили карточку клиента так, чтобы она содержала всю важную информацию для тех, кто выезжает на адрес для предоставления услуг химчистки и/или клининга;
  3. Добавили все источники трафика в amoCRM, включая самописный SEO-сайт;
  4. Настроили интеграции с соц сетями и мессенджерами;
  5. Подключили телефонию и настроили коллтрекинг;
  6. Провели обучение под запись и сформировали список часто задаваемых вопросов по пользованию CRM.

Что в итоге?

  • С момента начала пользования CRM стало понятно, что от одного из источников сделок необходимо отказаться. Было принято решение перенаправить средства с этого канала трафика на SEO-сайт;
  • Не приходится собирать заявки с разных ‘окон’, всё хранится в одном ‘окне’;
  • Теперь все переписки и в целом любые действия происходят с клиентами в amoCRM, сохраняется вся переписка и запись звонков внутри карточки клиента;
  • За счет настроенного коллтрекинга стало понятно, какие наружные рекламы дают лучший результат;
  • Увеличилось количество заказов, что повлекло за собой усиление сарафанного радио. Как итог приняли решение сформировать реферальную программу.

Результаты в цифрах:

  • Увеличили выручку до 500 тыс. рублей в месяц;
  • На 5-ый месяц пользования CRM заказчик открыл представительство в другом городе;
  • Средний чек увеличился до 3900 рублей;
  • Оптимизировали затраты на привлечение клиентов, выявили основные источники трафика;
  • Клиенты стали возвращаться, сейчас каждое второе обращение это клиент который обращался ранее;
  • Увеличили конверсию в сделку с 19% до 45%.

Отметим, что данные заказчики на данный момент тратит не более 10% от общей выручки на маркетинговые инструменты, потому что в основном теперь к ним приходят клиенты повторные, либо по сарафанке.

Данный кейс мы презентовали на Clean Expo в 2021 году в г. Москва

Оставьте заявку, чтобы связаться с автором статьи

Нажимая на кнопку “Отправить заявку”, вы даете согласие на обработку персональных данных

Комментарии
Оставьте комментарий к статье
Рекомендованные статьи
Увеличение числа абитуриентов в 2 раза с помощью wechat и amoCRM в Сеченовском университете
К нам обратился руководитель отдела международного образования Сеченовского университета, чтобы перейти с ручн...Читать далее
/uploads/unnamed_25_47673ad9a7.png
0
9
0
Как магазину Автозапчастей превратиться в IT компанию и увеличить выручку c 600 тыс рублей до 2,5 млн в месяц
Как магазину Автозапчастей превратиться в IT компанию и увеличить выручку c 600 тыс рублей до 2,5 млн в месяц...Читать далее
/uploads/unnamed1_dae2d447fc.png
0
18
0
Как довести LTV клиента до 84% и увеличить возвращаемость за 1 месяц пользования CRM в центре спортивной подготовки
Собственник “Центра спортивной подготовки” имея в сети 12 филиалов имел стандартный набор проблем: Теряли клие...Читать далее
/uploads/image_2024_02_01_06_51_30_62eeb6a443.png
5.0
54
0
Свели работу сотрудников к минимуму, теперь их действия сводятся к трем действиям. Освободили 3,5 часа рабочего времени на продажи!
Собственник обратился с простым запросом : “Сделать так, чтобы сотрудники отдела продаж занимались не рутиной ...Читать далее
/uploads/photo_2024_01_25_18_42_57_c8c52d7bcc.jpg
5.0
68
0
Как увеличили выручку для юридической компании в 2,5 раза за счет базового функционала CRM. Внедрили CRM для второго филиала за 1,5 часа
Собственники юридической компании обратились с запросом улучшить работу с клиентами которые уже заключили с ни...Читать далее
/uploads/photo_2024_01_11_21_38_01_2071788145.jpg
5.0
26
0
Кейс внедрения AmoCRM для салона красоты, увеличили возвращаемость в 1,5 раза
Собственница салона красоты обратилась с запросом создать ячейку масштабирования путем внедрения CRM. ...Читать далее
/uploads/photo_2023_11_12_20_43_11_9684d1d5a6.jpg
5.0
113
0
Аудит бизнес-процессов отдела продаж: от аналитики рекламы до настройкой amoCRM
Заказчик обратился с запросом провести аудит бизнес-процессов отдела продаж: начиная от аналитики рекламы и за...Читать далее
/uploads/photo_2023_10_03_10_39_59_2f66819de9.jpg
5.0
68
1
Как мы помогли промышленной компании структурировать бизнес-процессы и разгрузить менеджеров с помощью amoCRM
Проблемы клиента: потери звонков, потери сделок, много бумажной работы, которой хотелось избежать...Читать далее
/uploads/Snimok_ekrana_2023_08_28_v_12_06_28_467612cfb9.png
5.0
48
0
Компания ВкусВилл
Менеджеры отдела ВкусВилл b2b — опт до этого никогда не работали в СRM, соответственно мы начали сразу с обуче...Читать далее
/uploads/unnamed_24_293ac2a2ea.png
5.0
149
0
Как автоматизировать продажи и доставку цветов с помощью amoCRM?
В этом кейсе мы подробно описали, как можно автоматизировать доставку цветов с помощью amoCRM и каких результа...Читать далее
/uploads/Screenshot_2023_06_05_at_14_45_50_c457d0bc63.png
5.0
264
0
Автоматизация работы с базой подрядчиков рекламного агентства
ООО "САЙКОР" занимается наружной рекламой, объемы изготовления большие, поэтому для монтажа баннеров и констру...Читать далее
/uploads/unnamed_13_135f111b02.png
5.0
91
0
Внедрение amoCRM в фитнес-студию
FitLab - фитнес-студия в которой проводятся групповые и индивидуальные занятия, есть массажист, а так же можно...Читать далее
/uploads/unnamed_19_4426a09f03.png
5.0
96
0