Кейс внедрения AmoCRM для салона красоты, увеличили возвращаемость в 1,5 раза

Собственница салона красоты обратилась с запросом создать ячейку масштабирования путем внедрения CRM. Мы подошли к задаче комплексно: апгрейднули маркетинговые метрики, украли у продажников по 4 часа рутины путем автоматизации, помогли РОПу и HRу с обучением и внедрилм геймификацию.
Как это было?

Ситуация «До»:

• Бардак в структуре продаж, а точнее её отсутствие.
• Количество филиалов — 2
• Общая выручка компании — не более 300 000 рублей
• Средняя выручка 1 филиала — 135 тыс. рублей
• Средняя стоимость клиента — 1200 руб

Что предприняли?

1. Вырвали листы из менеджерских блокнотов и удалили доступы к гугл таблицам в пользу более современных и эффективных инструментов;

2. Внедрили AmoCRM с нуля;

3. Интегрировали все источники трафика. Теперь каждый, кто написал в директ, заполнил форму в таплинке, оставил заявку через таргетинг VK, написал/позвонил в 2ГИСе попадает напрямую в CRM;

4. Настроили телефонию и подключили мессенджеры. Теперь вся история звонков и сообщений хранится в карточке клиента. Теперь с клиентами нет путаницы;

5. Автоматизировали большинство регулярных задач:

6. Отсняли 2 обучающих курса:

• Видео обучение для сотрудников по теме «Продажи-переговоры»
• Видео обучение для стажера «Как работать в AmoCrm и Yclients»

7. Запустили геймифицированную рассылку по подписчикам в Instagram, которая принесла 254 лида for free (то есть бесплатно)!

Что в итоге?

• Вместо хаоса в структуре продаж, теперь авторитарный контроль над каждой точкой касания с клиентами;
• Удобное рабочее поле для сотрудников;
• Менеджеры стали свободнее на 40% и теперь занимаются только продажами;
• У собственницы есть система, которую она может масштабировать на ∞ салонов.

Результат в цифрах:

• Выручка одного филиала в среднем увеличилась на 112% ;
• Эффективные затраты на маркетинг уменьшились на 60% ;
• Общая конверсия из заявки в реализованного клиента увеличилась до 64%;
• Клиент стал в 2 раза дешевле, до 600 рублей;
• LTV клиента стал больше на 48%, что на дистанции даст еще больший результат;

Ну и главное — собственница открыла 6 новых салонов в 2023 году, а значит система показала себя эффективно и задача выполнена!

Оставьте свои данные ниже, если хотите узнать еще больше!